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凯时正式发布 “技术部售后服务条款”

凯时正式发布 “技术部售后服务条款”

摘要:为保证售后服务质量,加快服务进程,特制定本条款,该条款适用客服中心、特约维修中心及授权维修站

 

技术部售后服务条款

一、总则

为保证售后服务质量,加快服务进程,特制定本条款,该条款适用客服中心、特约维修中心及授权维修站

售后服务及相关规定

1所有公司售出的凯时产品遵照“12个月免费保修,超过12个月有偿维修,按原件修妥返回"的维修原则;

2在正常使用条件下产品性能发生故障的,不含非正常条件下使用或人为损坏的。

3产品商标标签必须完整,原则上的维修时间以发票售出日期为准,参照产品的生产日期。

收费服务项目及规定:

1.保修期外:

l  整机产品过保或易损件已过质保期,收取产品零配(部)件费、产品维修人工费用等。

l  客户返修来往的物流费用由客户自行承担。

2保修期内:非正常条件下使用、人为损坏或有特殊质保期规定的部件超过质保期的,收取更换配件的费用,不收维修人工费用。

注:

l  上述所指维修期限,皆指硬件保修期。

l  本服务条例适用于购买深圳市凯时计算机有限公司系列产品的用户。

声明:
    1.
如有其他有关售后服务之条款例、条例与本条例冲突的,按照本条例执行。
    2. 如本条例之内容与国家法规有冲突的,按国家法规执行。
    3. 本条例之修订、解释权归深圳市凯时计算机有限公司所有。
    4. 本条例自发布之日起开始执行。

 


 

二.服务条款:

1、深圳市凯时计算机有限公司的承诺

本公司郑重承诺:对本公司所有销售的产品提供为期12个月的免费保修期,对非人为原因、非不正当使用造成的设备故障予以免费保修。对这些产品中的关键部件、易损部件,如切刀、TPH打印头等提供规定使用寿命内的保修。并保证提供及时、满意的技术支持和售后服务,同时保证保修期满后长期的备品备件供应。公司所售产品保修期如下:

收据打印机

HS-T58系列票据打印机

HS-T80系列票据打印机 

整机

打印头/切刀

整机

打印头/切刀

12个月

12个月

12个月

12个月

2、返修品保修期的认定

1.1 以代理商、经销商提交的销售发票的日期为基准。

1.2 若代理商、经销商购买产品用于某个较大型的工程项目,保修期限自设备验收证书签署之日算起。若代理商、经销商收到产品后,产品无任何质量问题,1个月内不能提供验收合格证书,免费保修期按出厂之日算起。

1.3 若上述三项均无,以产品的批次号为唯一有效证明。

3、故障件控制

3.1 确定是否为人为因素或非正常使用原因损坏。下述条件有一条不满足,均可视为人为因素或非正常使用原因损坏,确定不在保修范围内。

3.1.1整机产品外观应完好,无明显破损、变形;

3.1.2 打印头无明显划痕、残缺;

3.1.3 有切刀部件的切刀刀刃完整,无缺损;

3.1.4 外接电源无明显破损、变形;

3.1.5 整机产品中的电气部份无明显水浸。

3.2确认是否属保修期内产品

3.2.1依据条款2进行保修期的认定;

3.2.2整机产品的外壳均贴有产品的铭牌,上有该产品的批次编号为该产品是否处于保修期内的唯一有效证明。用户有义务保证铭牌的完好。铭牌破损或被有意损坏,应视作超出保修期;

3.2.3关键部件(如切刀、打印头)也均有与产品批次号相关的编号。编号标签贴于关键部件的外表面。用户有义务保证标签的完好。标签破损或被有意涂改、故意损毁,应视作超出保修期;

3.3确认关键部件是否属规定使用寿命范围内的故障

3.3.1对切刀、打印头适用本条款;

3.3.2整机产品内有计数器,维修者可通过一定的软件工具将计数读出,以此判别关键部件是否超出规定的使用寿命;

3.3.3未超出规定使用寿命的,予以免费更换。超出使用寿命的,不属保修范围,用户应购买新品。

4、服务内容

4.1接到申请后,无论有无解决方案,都应在2小时内给予用户响应。在寻求解决方案期间,如果超过3个工作日,应与用户保持经常联系,并通报方案进展情况;

4.2对超过保修期或不符合保修范围的故障产品,应向用户进行详细说明,取得用户的理解和配合,并向用户收取更换零部件的工本费用及人工费用;

4.3超过免费保修期进入收费服务期后,公司将继续为用户提供与保修期内相同质量的服务;

5、维修收费

5.1返修服务

对于超过保修期的产品在维修前先检测故障情况,估算出大概费用以传真方式通报顾客负责人,经顾客认可后,再进行维修;等到款汇出,并收到底单传真或款到帐后,再寄出维修好的机器。

注:

1、如果客户要求快递发回的返修产品,公司可代为垫付快递费用,客户汇款维修费时,连同快递费一同汇入指定账号

2、如果顾客在收到收费传真后,确定不维修要求返回的,将尽可能恢复原样寄回;并收取检测工时费用。

 

5.2配件价格

    参见各机型《配件价格表》

 

 

Tag:技术部售后服务条款

 

服务热线:
0755-29059699